Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei Décosi möchten wir, dass jeder Einkauf zu einem angenehmen und zufriedenstellenden Erlebnis wird. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, helfen wir dir gerne weiter.

Unsere Rückgaberichtlinie soll unseren Kunden einen einfachen, klaren und transparenten Prozess bieten.

Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgabeanträge innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum deiner Bestellung.

Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rückerstattung oder Rücksendung mehr anbieten.

Rückgabebedingungen

Damit ein Produkt für eine Rücksendung infrage kommt, muss es:

Muss unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem es erhalten wurde
Muss nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Installation oder normale Abnutzung verursacht wurden

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn du ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich nach der Lieferung.

Um den Supportprozess zu beschleunigen, benötigen wir möglicherweise:

Foto des erhaltenen Produkts
Foto der Verpackung
Bestellnummer
Beschreibung des aufgetretenen Problems

Unser Team wird alles tun, um so schnell wie möglich eine passende Lösung zu finden.

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktiere unseren Kundenservice über die Angaben am Ende dieser Seite.

Wir geben dir weitere Anweisungen zum Rückgabeprozess.

Bitte versende das Produkt nicht, ohne zuvor unser Supportteam kontaktiert zu haben.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt möglicherweise der Kunde, außer in Fällen, in denen das erhaltene Produkt defekt, beschädigt oder falsch ist.

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, sofern nicht anders angegeben.

Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag nach Möglichkeit innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Teilrückerstattung

In bestimmten Fällen kann eine Teilrückerstattung gewährt werden, zum Beispiel:

Produkte, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
Artikel, die aus Gründen beschädigt wurden, die Décosi nicht zu verantworten hat
Produkte, die nach Ablauf der zulässigen Frist zurückgesendet werden

Nicht zugestellte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt wird oder während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Überprüfung der Sendung und der Suche nach einer geeigneten Lösung zu helfen.