Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Décosi möchten wir, dass jeder Einkauf zu einem angenehmen und zufriedenstellenden Erlebnis wird. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist, sind wir für dich da.

Unsere Rückgabebedingungen sollen unseren Kunden einen einfachen, klaren und transparenten Prozess bieten.

Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen ab dem Zustelldatum deiner Bestellung.

Nach Ablauf dieses Zeitraums können wir leider keine Erstattung oder Rückgabe mehr anbieten.

Bedingungen für eine Rückgabe

Damit ein Produkt für eine Rückgabe zugelassen werden kann, muss es:

unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde
wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden
keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Installation oder normalen Verschleiß verursacht wurden

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn du ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhältst, bitten wir dich, uns so bald wie möglich nach der Lieferung zu kontaktieren.

Um den Supportprozess zu beschleunigen, benötigen wir möglicherweise:

Fotos des erhaltenen Produkts
Fotos der Verpackung
die Bestellnummer
eine Beschreibung des festgestellten Problems

Unser Team wird alles tun, um so schnell wie möglich eine geeignete Lösung zu finden.

Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere unseren Kundenservice über die Informationen am Ende dieser Seite.

Wir stellen dir weitere Anweisungen zum Rückgabeprozess zur Verfügung.

Bitte sende das Produkt nicht zurück, ohne zuvor unser Supportteam kontaktiert zu haben.

Versandkosten für die Rückgabe

Die Versandkosten für die Rückgabe können zulasten des Kunden gehen, außer wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, sofern nicht anders angegeben.

Erstattung

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Wenn die Erstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Teilweise Erstattung

In bestimmten Fällen kann nur eine teilweise Erstattung gewährt werden, zum Beispiel bei:

Produkten, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
Artikeln, die aus Gründen beschädigt wurden, die Décosi nicht zuzurechnen sind
Produkten, die nach Ablauf der zulässigen Frist zurückgesendet werden

Nicht zugestellte Bestellungen

Wenn deine Bestellung nicht zugestellt wird oder während des Transports verloren geht, kontaktiere uns. Wir werden alles tun, um dich bei der Überprüfung der Sendung zu unterstützen und eine geeignete Lösung zu finden.