Informativa sui rimborsi

Da Décosi, desideriamo che ogni acquisto sia un’esperienza piacevole e soddisfacente. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, siamo qui per aiutarti.

La nostra politica di reso è pensata per offrire ai clienti un processo semplice, chiaro e trasparente.

Periodo di Reso

Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla data di consena del tuo ordine.

Dopo questo periodo, purtroppo non saremo in grado di offrire un rimborso o un reso.

Condizioni per il Reso

Per poter essere idoneo al reso, il prodotto deve:

Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Essere restituito nella confezione originale, quando possibile
Non presentare danni causati da uso improprio, installazione errata o usura normale

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano queste condizioni.

Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile dopo la consegna.

Per velocizzare il processo di assistenza, potremmo richiedere:

Foto del prodotto ricevuto
Foto dell’imballaggio
Numero dell’ordine
Descrizione del problema riscontrato

Il nostro team farà il possibile per trovare una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

Procedura di Reso

Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti utilizzando le informazioni riportate alla fine di questa pagina.

Ti forniremo ulteriori istruzioni relative al processo di restituzione.

Ti chiediamo di non spedire il prodotto senza aver prima contattato il nostro team di assistenza.

Costi di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per il reso potrebbero essere a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o errato.

I costi di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione.

Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo sull’approvazione o sul rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, l’importo verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale, quando possibile.

I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto possono variare in base alla banca o al fornitore del pagamento.

Rimborso Parziale

In alcune situazioni, potrebbe essere concesso solo un rimborso parziale, ad esempio:

Prodotti restituiti non nelle condizioni originali
Articoli danneggiati per motivi non imputabili a Décosi
Prodotti restituiti oltre il periodo consentito

Ordini Non Consegnati

Se il tuo ordine non viene consegnato o risulta smarrito durante il trasporto, contattaci e faremo il possibile per assisterti nella verifica della spedizione e nella ricerca di una soluzione adeguata.