Foire aux questions

Quels produits propose Décosi ?

Décosi est spécialisée dans les lampes d’extérieur modernes conçues pour mettre en valeur les jardins, les terrasses, les entrées, les balcons et les espaces extérieurs. Nos produits allient design contemporain, ambiance élégante et fonctionnalité au quotidien. Nous sélectionnons des lampes conçues pour créer des espaces accueillants et raffinés. Notre objectif est de proposer un éclairage extérieur qui améliore l’esthétique des espaces extérieurs. Nous continuons d’élargir notre collection avec de nouveaux modèles modernes et raffinés.

Les lampes sont-elles adaptées à une utilisation en extérieur ?

Oui, nos lampes sont conçues pour être utilisées en extérieur. Elles sont pensées pour mettre en valeur les entrées, les jardins, les allées, les terrasses et d’autres espaces extérieurs. Toutefois, nous vous recommandons toujours de lire attentivement les spécifications du produit et les instructions d’installation. Une installation correcte contribue à garantir des performances optimales et une plus grande durabilité. Pour toute question, notre équipe est à votre disposition.

Les lampes résistent-elles à la pluie ?

Bon nombre de nos lampes d’extérieur sont conçues pour résister aux conditions météorologiques habituelles. Toutefois, le niveau de protection peut varier selon le modèle. Nous vous conseillons de consulter la description du produit pour obtenir des informations plus détaillées. Une installation correcte est importante pour préserver les performances de la lampe au fil du temps. En cas de conditions météorologiques extrêmes, nous vous recommandons de prendre les précautions nécessaires.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, Décosi offre la livraison gratuite sur toutes les commandes en Italie. Aucun montant minimum n’est requis pour bénéficier de la livraison gratuite. Les frais de livraison apparaîtront comme gratuits lors du paiement. Notre objectif est de rendre l’expérience d’achat simple et transparente. Nous livrons actuellement uniquement en Italie.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés. Ils peuvent varier en fonction de la localité, du transporteur ou des périodes de forte demande. Une fois la commande expédiée, vous recevrez une mise à jour par e-mail dès qu’elle sera disponible. De légers retards peuvent survenir pendant les périodes promotionnelles ou les fêtes. Décosi travaille constamment à garantir des expéditions rapides et efficaces.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, lorsque ces informations seront disponibles, vous recevrez le suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser le numéro de suivi pour suivre l’état de la livraison. Dans certains cas, la mise à jour des informations peut prendre quelques jours ouvrés. Nous vous conseillons également de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne recevez aucune mise à jour, vous pouvez contacter notre service client.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison de la commande. Les produits doivent être retournés inutilisés et dans leur état d’origine. Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous vous invitons à nous contacter avant d’expédier tout retour. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de retour et de remboursement.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Pour accélérer le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photos du produit et de son emballage. Notre équipe analysera la situation et fera son possible pour trouver une solution adaptée. La satisfaction de nos clients est une priorité pour Décosi. Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du problème.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sûrs et fiables, notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact et iDEAL. Toutes les transactions sont traitées par des systèmes sécurisés. Décosi ne stocke pas les informations complètes relatives aux cartes de paiement. Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon l’appareil ou le prestataire utilisé.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant leur traitement ou leur expédition. Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible d’y apporter des modifications. Nous vous conseillons de nous contacter dès que possible si nécessaire. Nous ferons notre possible pour vous aider rapidement. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être modifiée après son traitement.

Comment contacter Décosi ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail ou par téléphone. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider concernant les commandes, les livraisons, les produits et les demandes générales. Nous nous engageons à vous fournir une assistance professionnelle, aimable et rapide. Nous ferons notre possible pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez nos coordonnées complètes ci-dessous.