Questions fréquentes

Quels produits Décosi propose-t-elle ?

Décosi est spécialisée dans les lampes d’extérieur modernes conçues pour mettre en valeur les jardins, terrasses, entrées, balcons et espaces extérieurs. Nos produits associent un design contemporain, une atmosphère élégante et une fonctionnalité au quotidien. Nous sélectionnons des lampes pensées pour créer des espaces accueillants et raffinés. Notre objectif est de proposer un éclairage extérieur qui améliore l’esthétique des espaces extérieurs. Nous continuons d’élargir notre collection avec de nouveaux designs modernes et recherchés.

Les lampes conviennent-elles à une utilisation en extérieur ?

Oui, nos lampes sont conçues pour être utilisées en extérieur. Elles sont pensées pour mettre en valeur les entrées, jardins, allées, terrasses et autres espaces extérieurs. Nous vous recommandons toutefois de toujours lire attentivement les caractéristiques du produit et les instructions d’installation. Une installation correcte contribue à garantir des performances optimales et une durée de vie plus longue. Pour toute question, notre équipe est à votre disposition.

Les lampes résistent-elles à la pluie ?

Nombre de nos lampes d’extérieur sont conçues pour résister aux conditions météorologiques normales. Toutefois, le niveau de protection peut varier selon le modèle. Nous vous recommandons de consulter la description du produit pour obtenir des informations plus détaillées. Une installation correcte est importante pour préserver les performances de la lampe au fil du temps. En cas de conditions météorologiques extrêmes, nous vous conseillons de prendre les précautions appropriées.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, Décosi offre la livraison gratuite sur toutes les commandes en Italie. Aucun montant minimum n’est requis pour bénéficier de la livraison gratuite. Les frais de livraison seront indiqués comme gratuits lors du passage de la commande. Notre objectif est de rendre l’expérience d’achat simple et transparente. Actuellement, nous livrons exclusivement en Italie.

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?

Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la localité, le transporteur ou les périodes de forte demande. Une fois la commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail lorsqu’elle sera disponible. De légers retards peuvent survenir pendant les périodes promotionnelles ou les jours fériés. Décosi travaille constamment à garantir des expéditions rapides et efficaces.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, lorsque ces informations sont disponibles, vous recevrez les données de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser le numéro de suivi pour surveiller l’état de la livraison. Dans certains cas, la mise à jour des informations peut prendre quelques jours ouvrables. Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne recevez aucune mise à jour, vous pouvez contacter notre service client.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Les produits doivent être retournés inutilisés et dans leur état d’origine. Une fois le retour approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Nous vous invitons à nous contacter avant d’effectuer tout envoi de retour. Vous trouverez davantage de détails dans notre Politique de retour et de remboursement.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Pour accélérer le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photos du produit et de son emballage. Notre équipe analysera la situation et fera son possible pour trouver une solution adaptée. La satisfaction de nos clients est une priorité pour Décosi. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du problème.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sûrs et fiables. Ceux-ci incluent Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact et iDEAL. Toutes les transactions sont traitées par des systèmes sécurisés. Décosi ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes de paiement. La disponibilité des modes de paiement peut varier selon l’appareil ou le prestataire utilisé.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant leur traitement ou leur expédition. Une fois la commande confiée au transporteur, il peut ne plus être possible d’y apporter des modifications. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si nécessaire. Nous ferons notre possible pour vous aider rapidement. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir les modifications après le traitement de la commande.

Comment puis-je contacter Décosi ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail ou par téléphone. Notre équipe est disponible pour vous aider concernant les commandes, les expéditions, les produits et les demandes générales. Nous nous engageons à fournir une assistance professionnelle, aimable et rapide. Nous ferons notre possible pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais. Toutes nos coordonnées sont disponibles ci-dessous.