Politique de retour et de remboursement
Chez Décosi, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience agréable et satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Notre politique de retour est conçue pour offrir à nos clients un processus simple, clair et transparent.
Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de proposer un remboursement ou un retour.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit :
- Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
- Être retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible
- Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l’usure normale
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après la livraison.
Afin d’accélérer le processus d’assistance, nous pourrions vous demander :
- Des photos du produit reçu
- Des photos de l’emballage
- Le numéro de commande
- Une description du problème rencontré
Notre équipe fera tout son possible pour trouver une solution appropriée dans les meilleurs délais.
Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez notre service client en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette page.
Nous vous fournirons des instructions supplémentaires concernant le processus de retour.
Nous vous demandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir contacté notre équipe d’assistance.
Frais d’expédition pour le retour
Les frais d’expédition du retour peuvent être à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d’origine, lorsque cela est possible.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
Remboursement partiel
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé, par exemple :
- Produits retournés dans un état différent de leur état d’origine
- Articles endommagés pour des raisons non imputables à Décosi
- Produits retournés après le délai autorisé
Commandes non livrées
Si votre commande n’est pas livrée ou est indiquée comme perdue pendant le transport, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider à vérifier l’expédition et à trouver une solution appropriée.
Annulation de la commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement ou leur expédition.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l’annuler.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’assistance relative aux commandes, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Décosi
BS Commerce, Sylvain Bart
Fossebaan 175, 1741, Wambeek, Vlaams-Brabant, België
TVA : BE0739843744
Numéro d’entreprise : 0739.843.744
Email : info@decosihome.com
Téléphone : +39800141703