Politique de retour et de remboursement
Chez Décosi, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience agréable et satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Notre politique de retour vise à offrir à nos clients une procédure simple, claire et transparente.
Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être inutilisé et dans le même état qu’à sa réception
- Être retourné dans son emballage d’origine, si possible
- Ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou l’usure normale
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces conditions.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après la livraison.
Pour accélérer le traitement de votre demande d’assistance, nous pourrions vous demander :
- Photo du produit reçu
- Photo de l’emballage
- Numéro de commande
- Description du problème rencontré
Notre équipe fera tout son possible pour trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez notre service client en utilisant les coordonnées indiquées en bas de cette page.
Nous vous fournirons des instructions supplémentaires concernant la procédure de retour.
Nous vous demandons de ne pas renvoyer le produit sans avoir d’abord contacté notre équipe d’assistance.
Frais de retour
Les frais d’expédition du retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, le montant sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d’origine, dans la mesure du possible.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Remboursement partiel
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé, par exemple :
- Produits retournés qui ne sont pas dans leur état d’origine
- Articles endommagés pour des raisons non imputables à Décosi
- Produits retournés après le délai autorisé
Commandes non livrées
Si votre commande n’est pas livrée ou semble avoir été perdue pendant le transport, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider à vérifier l’expédition et à trouver une solution appropriée.
Annulation de la commande
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n’ont pas encore été traitées ou expédiées.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l’annuler.
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’assistance relative aux commandes, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous.
Décosi
BS Commerce, Sylvain Bart
Fossebaan 175, 1741, Wambeek, Brabant flamand, Belgique
TVA : BE0739843744
Numéro d’entreprise : 0739.843.744
E-mail : info@decosihome.com
Téléphone : +39800141703